Welkom bij Patisserie De Keyser

Deze webshop wordt uitgebaat door BV Reynier, handelend onder de naam Patisserie De Keyser.

Via onze webshop www.dekeyser.net kunnen klanten online bakkerijproducten, patisserie en andere lekkernijen bestellen voor levering aan huis of afhaling.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen via onze webshop. Ze beschrijven de rechten en verplichtingen van zowel de klant als Patisserie De Keyser.

Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden. De wettelijke consumentenrechten blijven steeds van toepassing.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in ons privacybeleid op onze website.

GEDEELTE 1 – TOEGANG EN ACCOUNT

Klanten kunnen via www.dekeyser.net onze producten bekijken en online bestellingen plaatsen.

Bij het bestellen vragen wij de gegevens die nodig zijn om de bestelling correct te verwerken, zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer en leverings- of afhaalgegevens.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige informatie. Wijzigingen in de gegevens moeten zo snel mogelijk aan ons worden doorgegeven.

Wanneer een klant een account aanmaakt, is die zelf verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van de inloggegevens en voor het gebruik van het account.

Minderjarigen kunnen bestellingen plaatsen met toestemming van hun ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

GEDEELTE 2 – ONZE PRODUCTEN

Bij Patisserie De Keyser besteden wij veel zorg aan de kwaliteit, versheid en presentatie van onze producten.

Wij streven ernaar om onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven op onze webshop. Foto's dienen ter illustratie. Omdat veel van onze producten ambachtelijk worden bereid, kunnen kleine verschillen voorkomen in vorm, kleur, afwerking en presentatie.

Ons assortiment bestaat voornamelijk uit verse bakkerijproducten, patisserie en ontbijtproducten. De beschikbaarheid kan variëren naargelang de productie, het seizoen en de voorraad.

Wanneer een besteld product uitzonderlijk niet beschikbaar is, nemen wij indien nodig contact op met de klant om een passende oplossing te bespreken.

Allergenen en ingrediënten

Onze producten kunnen allergenen bevatten, zoals gluten, melk, eieren, noten en soja. Door het gebruik van gedeelde werkruimtes en materialen kunnen wij kruisbesmetting niet volledig uitsluiten.

Klanten met een voedselallergie of specifieke voedingsbehoefte raden wij aan om vóór het plaatsen van een bestelling contact met ons op te nemen. Wij verstrekken graag de beschikbare informatie over ingrediënten en allergenen.

Wij behouden ons het recht voor om ons assortiment en onze productbeschrijvingen aan te passen. Wijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen zonder overleg met de klant.

GEDEELTE 3 – BESTELLINGEN

1. Bestellingen plaatsen

Klanten kunnen via onze webshop www.dekeyser.net producten bestellen voor thuislevering of afhaling, afhankelijk van de beschikbare mogelijkheden.

Bij het plaatsen van een bestelling vragen wij de klant om de gekozen producten, aantallen, leverings- of afhaaldatum en contactgegevens zorgvuldig te controleren.

Na het afronden van de bestelling ontvangt de klant een bevestiging via e-mail. Indien een besteld product uitzonderlijk niet beschikbaar is of er zich een probleem voordoet, nemen wij indien nodig contact op met de klant om een passende oplossing te bespreken.

2. Leverings- en afhaaldatum

De klant is verantwoordelijk voor het correct selecteren en controleren van de gewenste leverings- of afhaaldatum.

De datum die vermeld staat in de bestelbevestiging geldt als de overeengekomen datum, behoudens een uitdrukkelijk andersluidende afspraak.

Wanneer een klant na het plaatsen van een bestelling vaststelt dat een verkeerde datum werd gekozen, vragen wij om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Wij proberen de datum indien mogelijk aan te passen, rekening houdend met onze productieplanning, beschikbare levermomenten en leverroutes. Een wijziging kan echter niet altijd worden gegarandeerd.

Wanneer een bestelling reeds werd voorbereid of geleverd op de correct bevestigde datum, kan deze niet automatisch kosteloos opnieuw worden geproduceerd of geleverd wegens een vergissing van de klant.

Wij bekijken dergelijke situaties steeds individueel, met behoud van de wettelijke rechten van de klant.

3. Opmerkingen en speciale wensen

Het opmerkingenveld bij een bestelling is bedoeld voor praktische informatie en beperkte persoonlijke wensen.

Opmerkingen die de samenstelling, afwerking, vorm, grootte of uitvoering van een product aanzienlijk wijzigen, worden niet automatisch aanvaard.

Onze producten worden bereid en afgewerkt volgens de omschrijving en mogelijkheden die op onze webshop worden aangeboden.

Voor specifieke aanpassingen of gepersonaliseerde uitvoeringen vragen wij klanten om vooraf contact met ons op te nemen.

Afhankelijk van de gevraagde aanpassing kunnen een andere prijs, bijkomende kosten of aangepaste voorwaarden gelden.

Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen die niet overeenkomen met het bestelde product niet uit te voeren. In dat geval leveren wij het oorspronkelijk bestelde product, tenzij vooraf uitdrukkelijk iets anders werd overeengekomen.

Wanneer een opmerking onduidelijk is of een wezenlijke wijziging inhoudt, kunnen wij contact opnemen met de klant om de bestelling te verduidelijken.

4. Annuleringen en wijzigingen

Gewone bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd tot uiterlijk 24 uur vóór het afgesproken leverings- of afhaalmoment.

Bij een tijdige annulering wordt het reeds betaalde bedrag terugbetaald. In onderling overleg kan de klant ook kiezen voor een cadeaubon.

Voor annuleringen of wijzigingen binnen de laatste 24 uur vragen wij om rechtstreeks contact met ons op te nemen.

Omdat onze producten vers worden bereid en de productie vooraf wordt gepland, kunnen wij een annulering of wijziging op dat moment niet altijd garanderen.

Eventuele kosten of terugbetalingen worden beoordeeld volgens de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke bepalingen.

5. Gepersonaliseerde taarten en maatwerk

Voor gepersonaliseerde taarten en producten die speciaal volgens de wensen van de klant worden vervaardigd, gelden afwijkende annuleringsvoorwaarden.

Zodra de productie of specifieke voorbereiding van een gepersonaliseerde bestelling is gestart, kan deze niet meer zonder meer kosteloos worden geannuleerd. Bij annulering kunnen aantoonbare, reeds gemaakte kosten worden aangerekend, voor zover wettelijk toegestaan.

Voor producten die volgens de specificaties van de klant worden vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, geldt in principe de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.

Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant bij een fout of gebrek.

6. Problemen met een bestelling

Bij Patisserie De Keyser besteden wij de grootste zorg aan de kwaliteit, versheid, bereiding, afwerking en levering van onze producten.

Is er toch iets niet naar wens, dan vragen wij de klant om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Wij bekijken iedere melding zorgvuldig en zoeken naar een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit een vervangproduct, terugbetaling of cadeaubon zijn.

Een cadeaubon wordt niet verplicht opgelegd wanneer de klant wettelijk recht heeft op terugbetaling. De wettelijke consumentenrechten blijven steeds behouden.

GEDEELTE 4 – PRIJSSTELLING EN FACTURERING

1. Prijzen

Alle prijzen op onze webshop www.dekeyser.net worden weergegeven in euro en zijn inclusief de toepasselijke btw.

De prijs die geldt op het moment van de bestelling, is de prijs die aan de klant wordt aangerekend en in de bestelbevestiging wordt vermeld.

Wij behouden ons het recht voor om onze prijzen en ons assortiment aan te passen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.

De prijzen op onze webshop kunnen verschillen van de prijzen in onze fysieke winkel of tearoom.

2. Kortingen en promoties

Patisserie De Keyser kan tijdelijke kortingen, promoties en speciale aanbiedingen organiseren.

Deze acties zijn uitsluitend geldig gedurende de vermelde actieperiode en volgens de bijbehorende voorwaarden.

Kortingscodes kunnen enkel worden gebruikt wanneer aan de voorwaarden van de actie is voldaan. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn verschillende kortingsacties niet onderling combineerbaar.

3. Leveringskosten

Voor bestellingen die in aanmerking komen voor onze gratis weekendlevering worden geen leveringskosten aangerekend.

De toepasselijke leveringsvoorwaarden, beschikbare levergebieden en eventuele minimum bestelbedragen worden via onze webshop meegedeeld.

Eventuele bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

4. Betalingen

Bestellingen via onze webshop worden betaald met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van de noodzakelijke betaal- en contactgegevens.

Een bestelling wordt verwerkt volgens de betalingsvoorwaarden die tijdens het afrekenen worden meegedeeld.

5. Facturering

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van eventuele facturatiegegevens.

Wanneer een factuur gewenst is, vragen wij om de juiste gegevens tijdig aan ons door te geven.

Eventuele fouten in facturatiegegevens vragen wij zo snel mogelijk te melden, zodat wij kunnen bekijken of een correctie mogelijk is.

6. Kennelijke prijsfouten

Wij besteden de nodige zorg aan de juistheid van onze prijzen en productinformatie.

Bij een kennelijke prijsfout, zoals een duidelijk onrealistische prijs door een technische of administratieve vergissing, nemen wij zo snel mogelijk contact op met de klant.

Wij zoeken in dat geval naar een passende oplossing, met respect voor de toepasselijke wettelijke bepalingen en consumentenrechten.

GEDEELTE 5 – VERZENDING EN BEZORGING

1. Leveringsgebieden

Patisserie De Keyser verzorgt thuisleveringen op zaterdag en zondag in de volgende gemeenten en deelgemeenten:

Dendermonde, Baasrode, Schoonaarde, Grembergen, Appels, Sint-Gillis, Mespelare, Oudegem, Wieze, Denderbelle, Lebbeke, Hofstade, Gijzegem, Meldert, Baardegem, Herdersem, Moorsel, Opdorp, Opstal en Buggenhout.

De beschikbare leveringsgebieden en leveringsmogelijkheden worden tijdens het bestelproces op onze webshop weergegeven. Het leveringsadres moet binnen een beschikbaar leveringsgebied vallen.

2. Leveringskosten en betaling

Wij leveren gratis aan huis op zaterdag en zondag binnen onze leveringsgebieden, vanaf een minimum bestelbedrag van € 10.

Bestellingen worden vooraf online betaald via de beschikbare betaalmethoden op onze webshop. Betaling bij levering is niet mogelijk.

3. Leveringsuren

Afhankelijk van de regio leveren wij doorgaans tussen 06.00 uur en 08.30 uur.

Voor klanten in de postcodes 9200 en 9280 bestaat ook de mogelijkheid om een latere leveringsronde te kiezen, tussen 08.30 uur en 10.00 uur.

De klant kiest tijdens het bestellen een beschikbaar levermoment.

Wij streven ernaar binnen het gekozen tijdsvenster te leveren. Door verkeersomstandigheden, weersomstandigheden of andere onvoorziene situaties kunnen afwijkingen voorkomen.

Een exact leveringsuur wordt niet gegarandeerd, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk met ons werd overeengekomen.

4. Bestelling volgen

De klant kan de voortgang van de bestelling en de geplande levering volgen via de daarvoor beschikbare informatie en links.

De weergegeven aankomsttijd is een schatting en kan tijdens de leveringsronde wijzigen.

5. Aanbellen bij levering en leveringsmeldingen

Omdat onze leveringen vroeg in de ochtend plaatsvinden en veel klanten in het weekend graag uitslapen, bellen onze chauffeurs standaard niet aan.

Wanneer de klant wenst dat er wordt aangebeld, kan dit bij de opmerkingen van de bestelling worden vermeld.

Bij grote taarten en ontbijtmanden die als geschenk worden geleverd, bellen wij in principe wel aan.

Om onze klanten zo goed mogelijk te informeren, versturen wij verschillende e-mailmeldingen:

• De dag vóór de levering: een e-mail met informatie over de geplande levering en de mogelijkheid om de bestelling te volgen.

• Ongeveer 10 minuten vóór aankomst: een melding dat onze chauffeur bijna ter plaatse is.

• Na de levering: een e-mail waarin de klant de mogelijkheid krijgt om de levering te beoordelen of opmerkingen door te geven.

De vermelde aankomsttijden zijn schattingen en kunnen door onvoorziene omstandigheden wijzigen.

6. Ontvangst van de bestelling

Beschermde afleverplaats

Wij vragen onze klanten om een propere, droge en hygiënische bak of tas klaar te zetten op een veilige en gemakkelijk toegankelijke plaats aan de woning.

Bij voorkeur is deze voorzien van een goed afsluitbaar deksel, zodat de bestelling beschermd blijft tegen regen, vocht, vuil, insecten, vogels en ander ongedierte.

Op deze manier kunnen wij onze bestellingen efficiënt en hygiënisch afleveren en tegelijkertijd het gebruik van plastic zakjes beperken.

Gekoeld vervoer van patisserie

Onze patisserie wordt tijdens het transport in daarvoor bestemde koeltassen vervoerd om de kwaliteit en versheid van de producten zo goed mogelijk te behouden.

Bij aankomst op het leveringsadres haalt onze chauffeur de patisserie uit de koeltas en plaatst deze op de afgesproken afleverplaats.

De koeltassen blijven eigendom van Patisserie De Keyser en worden niet bij de klant achtergelaten.

Wij vragen klanten om patisserie en andere producten die koeling vereisen na aflevering zo snel mogelijk binnen te halen en onmiddellijk gekoeld te bewaren.

Voor producten die niet veilig onbeheerd kunnen worden achtergelaten, kan een persoonlijke overhandiging of andere geschikte afleverwijze noodzakelijk zijn.

Specifieke afleverplaats

Wanneer de klant een specifieke afleverplaats wenst, bijvoorbeeld in een toegankelijke inkomhal van een appartementsgebouw, vragen wij dit duidelijk bij de opmerkingen van de bestelling te vermelden.

De afleverplaats moet veilig, hygiënisch en toegankelijk zijn voor onze chauffeur.

Wanneer de opgegeven afleverplaats niet bereikbaar of ongeschikt is, proberen wij indien mogelijk contact op te nemen met de klant om een geschikte oplossing te vinden.

Verantwoordelijkheid na aflevering

Wij vragen klanten om hun bestelling na aflevering zo snel mogelijk binnen te halen en producten die koeling vereisen onmiddellijk in de koelkast te plaatsen.

Wanneer producten na een correcte aflevering langere tijd buiten blijven staan, kunnen weersomstandigheden, warmte, vocht of ongedierte de kwaliteit en versheid beïnvloeden.

Patisserie De Keyser kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor kwaliteitsverlies of beschadigingen die aantoonbaar ontstaan door omstandigheden na een correcte en, waar vereist, overeengekomen aflevering, voor zover wettelijk toegestaan.

Dit doet geen afbreuk aan onze verantwoordelijkheid voor een correcte en voedselveilige levering of aan de wettelijke rechten van de klant.

Controle en foto's bij levering

Onze chauffeurs gaan zorgvuldig om met iedere bestelling.

Wanneer er twijfel bestaat over de juiste afleverplaats, de veiligheid of de omstandigheden waarin een bestelling wordt achtergelaten, kan onze chauffeur een foto nemen om de aflevering te documenteren.

Er worden niet standaard foto's van iedere levering genomen.

Wanneer een foto wordt genomen, is deze ook zichtbaar voor de klant via de informatie over de levering.

Foto's worden uitsluitend gebruikt voor de opvolging en controle van de levering en de behandeling van eventuele klachten, overeenkomstig ons privacybeleid.

7. Correcte leveringsgegevens

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het leveringsadres, de leveringsdatum en eventuele aanvullende informatie, zoals een appartementsnummer, toegangscode of specifieke instructies voor de chauffeur.

Wanneer een levering niet kan plaatsvinden door foutieve of onvolledige gegevens, proberen wij indien mogelijk contact op te nemen met de klant.

Een nieuwe levering kan niet altijd worden gegarandeerd en kan bijkomende kosten met zich meebrengen, voor zover wettelijk toegestaan en vooraf meegedeeld.

8. Problemen bij levering en klachten

Wij besteden de grootste zorg aan het zorgvuldig verpakken, vervoeren en leveren van onze verse producten.

Wanneer een bestelling beschadigd, onvolledig of niet correct geleverd werd, vragen wij de klant om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Na de levering ontvangt de klant een e-mail met de mogelijkheid om een beoordeling of opmerkingen door te geven.

Wij bekijken iedere melding zorgvuldig en individueel en zoeken naar een passende oplossing, zoals vervanging, terugbetaling of een cadeaubon, afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke rechten van de klant.

9. Afhalen van bestellingen

Klanten die kiezen voor afhaling, worden verwacht hun bestelling op de gekozen datum en binnen de beschikbare afhaalmogelijkheden op te halen.

Omdat onze producten vers worden bereid, kunnen wij niet garanderen dat niet-afgehaalde bestellingen op een later moment nog beschikbaar of van dezelfde kwaliteit zijn.

Bij problemen of wijzigingen vragen wij om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

GEDEELTE 6 – INTELLECTUELE EIGENDOM

Alle teksten, foto's, afbeeldingen, productpresentaties, ontwerpen, logo's en andere inhoud op de website van Patisserie De Keyser zijn eigendom van Patisserie De Keyser of worden gebruikt met toestemming van de rechtmatige eigenaar.

Deze inhoud wordt beschermd door de toepasselijke Belgische en Europese wetgeving inzake intellectuele eigendom.

Het is niet toegestaan om zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming foto's, teksten, ontwerpen of andere inhoud van onze website te kopiëren, te verspreiden, te wijzigen of voor commerciële doeleinden te gebruiken, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.

Foto's en taartontwerpen

De foto's van onze taarten, gebakjes en andere producten dienen ter illustratie van ons assortiment.

Onze eigen foto's en originele ontwerpen mogen niet zonder toestemming worden gebruikt voor commerciële doeleinden.

Wanneer wij op verzoek van een klant een taart maken op basis van een aangeleverde afbeelding of ontwerp, blijven eventuele intellectuele eigendomsrechten van derden bij hun rechtmatige eigenaars.

Het vervaardigen van een taart op basis van een aangeleverd ontwerp betekent niet dat Patisserie De Keyser eigenaar wordt van de rechten op dat ontwerp.

Gebruik van onze naam en ons logo

De naam Patisserie De Keyser, ons logo en onze eigen commerciële uitingen mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gebruikt op een manier die de indruk wekt dat er een officiële samenwerking of goedkeuring bestaat.

Alle rechten die niet uitdrukkelijk worden verleend, blijven voorbehouden aan de respectieve rechthebbenden.

GEDEELTE 7 – OPTIONELE TOOLS EN EXTERNE DIENSTEN

Onze webshop maakt gebruik van externe toepassingen en diensten om onze klanten een vlotte en gebruiksvriendelijke winkelervaring te bieden.

Deze toepassingen kunnen onder andere worden gebruikt voor online betalingen, het kiezen van een leveringsdatum, het opvolgen van bestellingen en andere functies van onze webshop.

Sommige van deze diensten worden aangeboden en beheerd door externe partijen. Voor deze diensten kunnen aanvullende gebruiksvoorwaarden en privacyregels van de betrokken aanbieders gelden.

Patisserie De Keyser kiest haar externe dienstverleners zorgvuldig en streeft naar een betrouwbare werking van de webshop.

Wij kunnen echter niet garanderen dat alle externe toepassingen op ieder moment zonder onderbrekingen of technische storingen beschikbaar zijn.

Wanneer een technische storing invloed heeft op een bestelling, betaling of levering, vragen wij de klant om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Wij zullen het probleem onderzoeken en naar een passende oplossing zoeken.

Patisserie De Keyser behoudt zich het recht voor om functies of externe toepassingen van de webshop aan te passen, te vervangen of stop te zetten.

Deze bepalingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument of onze verantwoordelijkheid voor de correcte uitvoering van bestellingen.

GEDEELTE 8 – LINKS NAAR EXTERNE WEBSITES

Onze webshop kan links bevatten naar websites, toepassingen of diensten van externe partijen, zoals sociale media en andere online dienstverleners.

Deze externe websites worden beheerd door hun respectieve eigenaars en kunnen eigen gebruiksvoorwaarden en privacyregels hanteren.

Patisserie De Keyser heeft niet altijd controle over de inhoud, beschikbaarheid of werking van deze externe websites.

Wij streven ernaar uitsluitend naar betrouwbare en relevante websites te verwijzen, maar kunnen niet garanderen dat de informatie op deze websites steeds volledig, correct of actueel is.

Wanneer een klant via een link onze webshop verlaat, raden wij aan om de voorwaarden en het privacybeleid van de betreffende externe website te raadplegen.

Voor vragen of klachten over producten of diensten die rechtstreeks bij een externe partij worden aangekocht, kan de klant contact opnemen met de betreffende aanbieder.

Wanneer een externe dienst wordt gebruikt als onderdeel van een bestelling bij Patisserie De Keyser, blijven wij verantwoordelijk voor onze eigen wettelijke en contractuele verplichtingen tegenover de klant.

Deze bepalingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

GEDEELTE 9 – RELATIE MET SHOPIFY

De Keyser is powered by Shopify, wat ons in staat stelt de Services aan u te leveren. Alle verkopen en aankopen die u in onze Winkel doet, worden echter rechtstreeks met De Keyser gedaan. Door het gebruik van de Diensten, erkent u en gaat u ermee akkoord dat Shopify niet verantwoordelijk is voor enig aspect van een verkoop tussen u en De Keyser, met inbegrip van letsel, schade of verlies als gevolg van gekochte producten en services. Hierbij ontslaat u Shopify en haar affiliates uitdrukkelijk van alle claims, schade en aansprakelijkheden die voortvloeien uit of verband houden met uw aankopen en transacties met De Keyser.

GEDEELTE 10 – PRIVACY EN PERSOONSGEGEVENS

Bij Patisserie De Keyser vinden wij het belangrijk dat zorgvuldig wordt omgegaan met uw persoonsgegevens.

Wanneer u een bestelling plaatst via onze webshop, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om uw bestelling correct klaar te maken, de betaling te verwerken en uw producten op het afgesproken adres te leveren of voor afhaling klaar te zetten.

Uw gegevens kunnen eveneens worden gebruikt om u informatie te bezorgen over uw bestelling, zoals de bevestiging, de verwachte leveringstijd en de mogelijkheid om uw levering te volgen.

Voor het verwerken van bestellingen en het aanbieden van onze webshop werken wij samen met Shopify en andere dienstverleners. Persoonsgegevens worden uitsluitend gedeeld wanneer hiervoor een geldige rechtsgrond bestaat.

Meer informatie over de verwerking en bescherming van uw persoonsgegevens en uw rechten vindt u in ons Privacybeleid, dat beschikbaar is op onze webshop.

Deze bepalingen doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten inzake gegevensbescherming.

GEDEELTE 11 – KLANTENBEOORDELINGEN EN FEEDBACK

Bij Patisserie De Keyser hechten wij veel belang aan de mening van onze klanten. Suggesties, opmerkingen en beoordelingen helpen ons om onze producten en dienstverlening voortdurend te verbeteren.

Na een levering kunnen klanten een uitnodiging ontvangen om hun bestelling te beoordelen of opmerkingen door te geven.

Door vrijwillig een beoordeling, reactie of andere feedback in te dienen, geeft de klant Patisserie De Keyser toestemming om deze feedback te gebruiken voor de verbetering en promotie van onze producten en diensten.

Wij kunnen beoordelingen of reacties publiceren op onze webshop, sociale media of andere communicatiekanalen. Daarbij respecteren wij de privacy van onze klanten en publiceren wij geen persoonlijke gegevens zonder een geldige rechtsgrond.

De klant blijft verantwoordelijk voor de inhoud van de ingediende feedback en verklaart dat deze geen inbreuk maakt op de rechten van derden.

Patisserie De Keyser behoudt zich het recht voor om reacties die beledigend, bedreigend, discriminerend, misleidend of onwettig zijn, niet te publiceren of te verwijderen. Negatieve maar eerlijke beoordelingen worden niet uitsluitend vanwege hun negatieve inhoud verwijderd.

Wij streven ernaar om vragen en klachten zorgvuldig te behandelen en waar mogelijk samen met de klant naar een passende oplossing te zoeken.

GEDEELTE 12 – FOUTEN, ONNAUWKEURIGHEDEN EN BESCHIKBAARHEID

Patisserie De Keyser doet er alles aan om de informatie op haar webshop zo correct, duidelijk en actueel mogelijk weer te geven.

Toch kunnen er uitzonderlijk fouten of onnauwkeurigheden voorkomen in productbeschrijvingen, prijzen, afbeeldingen, promoties of de beschikbaarheid van producten.

Wij behouden ons het recht voor om dergelijke fouten te corrigeren en de informatie op onze webshop aan te passen, met respect voor de wettelijke rechten van de consument.

Prijzen en productinformatie

Bij een kennelijke prijsfout, zoals een duidelijk onrealistische prijs door een technische of administratieve vergissing, nemen wij zo snel mogelijk contact op met de klant om samen een passende oplossing te zoeken.

Eventuele wijzigingen aan een reeds geplaatste bestelling gebeuren in overleg met de klant en met respect voor de toepasselijke consumentenrechten.

Beschikbaarheid en vervanging van producten

Onze producten worden dagelijks vers bereid. Ondanks onze zorgvuldige planning kan het uitzonderlijk gebeuren dat een besteld product niet beschikbaar is.

Wanneer dit tijdens de nachtelijke voorbereiding of vlak voor de levering wordt vastgesteld, is het niet altijd mogelijk om de klant vooraf te contacteren.

In dat geval kan Patisserie De Keyser een ontbrekend standaardproduct vervangen door een zo gelijkwaardig mogelijk alternatief. Wij streven ernaar het prijsverschil beperkt te houden en kiezen steeds een vervangproduct van minstens dezelfde waarde, zonder bijkomende kosten voor de klant.

Bij gepersonaliseerde taarten en andere bijzondere bestellingen worden geen wezenlijke wijzigingen aangebracht zonder voorafgaand overleg.

Wanneer geen passend alternatief beschikbaar is, wordt het ontbrekende product terugbetaald.

Indien de klant niet tevreden is over een vervanging, kan hij contact met ons opnemen. Wij bekijken iedere situatie zorgvuldig en zoeken naar een passende oplossing, met respect voor de wettelijke consumentenrechten.

Afbeeldingen en ambachtelijke afwerking

Wij streven ernaar onze producten zo waarheidsgetrouw mogelijk voor te stellen op onze webshop.

Omdat veel van onze producten ambachtelijk en met de hand worden bereid, kunnen kleine verschillen voorkomen in vorm, kleur, decoratie of afwerking.

Deze natuurlijke verschillen mogen geen afbreuk doen aan de kwaliteit of de wezenlijke kenmerken van het bestelde product.

Klachten en oplossingen

Wanneer een klant een fout of afwijking vaststelt bij een bestelling, vragen wij om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Wij behandelen iedere melding zorgvuldig en zoeken, afhankelijk van de situatie, naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld een vervangproduct, een gedeeltelijke of volledige terugbetaling of een cadeaubon zijn, in overleg met de klant.

Deze bepalingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

GEDEELTE 13 – VERBODEN GEBRUIK

De webshop van Patisserie De Keyser is bedoeld om klanten op een veilige en betrouwbare manier onze producten te laten bekijken en bestellen.

Door onze webshop te gebruiken, verbindt de bezoeker zich ertoe dit op een correcte, respectvolle en wettige manier te doen.

Het is niet toegestaan om:

• Onze webshop te gebruiken voor onwettige, frauduleuze of misleidende doeleinden.

• Opzettelijk foutieve gegevens te verstrekken, zich voor te doen als iemand anders of bestellingen te plaatsen met de bedoeling schade te veroorzaken.

• Onze medewerkers, klanten of andere gebruikers te bedreigen, te beledigen, lastig te vallen of te intimideren.

• Foto's, teksten, ontwerpen, logo's of andere inhoud van onze webshop zonder toestemming te kopiëren of commercieel te gebruiken, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.

• Virussen, schadelijke software of andere bestanden te verspreiden die de werking of veiligheid van onze webshop kunnen verstoren.

• Zonder toestemming persoonsgegevens van andere gebruikers te verzamelen of te gebruiken.

• Ongevraagde reclame, spam of misleidende berichten via onze webshop te verspreiden.

• De beveiliging van onze webshop te omzeilen of de normale werking ervan opzettelijk te verstoren.

• Geautomatiseerde programma's of toepassingen te gebruiken om onze webshop te misbruiken, gegevens ongeoorloofd te verzamelen of onze dienstverlening te hinderen.

Misbruik en beveiliging

Wanneer wij vaststellen dat onze webshop op een onwettige of schadelijke manier wordt gebruikt, kunnen wij passende maatregelen nemen.

Afhankelijk van de ernst van de situatie kunnen wij de toegang beperken, een account tijdelijk blokkeren of verdere toegang weigeren.

Dergelijke maatregelen worden op een redelijke en proportionele manier toegepast, met respect voor de toepasselijke wetgeving en de wettelijke rechten van de klant.

Deze bepalingen zijn bedoeld om zowel onze klanten als onze medewerkers en de goede werking van onze webshop te beschermen.

 

GEDEELTE 14 – AI-ASSISTENTEN EN GEAUTOMATISEERDE TOEPASSINGEN

Patisserie De Keyser kan klanten de mogelijkheid bieden om onze producten en diensten te ontdekken via externe digitale toepassingen, waaronder AI-assistenten, zoekdiensten en geautomatiseerde bestelplatformen.

Onder een geautomatiseerde toepassing verstaan wij software die zelfstandig of gedeeltelijk zelfstandig informatie opzoekt, producten vergelijkt of handelingen uitvoert namens een gebruiker.

14.1 – Toegang tot onze webshop

Geautomatiseerde toepassingen mogen onze webshop raadplegen en gebruiken voor zover dit gebeurt via toegestane kanalen en in overeenstemming met onze voorwaarden en de toepasselijke wetgeving.

Wij ondersteunen toepassingen die klanten op een correcte en transparante manier helpen om onze producten te ontdekken en te bestellen.

14.2 – Transparantie en veiligheid

Geautomatiseerde toepassingen moeten zich, waar technisch mogelijk en redelijkerwijs vereist, duidelijk identificeren.

Het is niet toegestaan om:

• De identiteit of het geautomatiseerde karakter van een toepassing op misleidende wijze te verbergen.

• Beveiligingsmaatregelen of toegangsbeperkingen van onze webshop te omzeilen.

• Onze webshop te overbelasten of de normale werking ervan te verstoren.

• Zonder toestemming toegang te verkrijgen tot afgeschermde informatie of persoonsgegevens.

• Onjuiste of misleidende productinformatie te verspreiden alsof deze rechtstreeks door Patisserie De Keyser werd bevestigd.

14.3 – Productinformatie en bestellingen

Productprijzen, beschikbaarheid, leveringsgebieden, leveringsmomenten en andere voorwaarden worden bepaald door de informatie die op onze webshop en tijdens het bestelproces wordt weergegeven.

Informatie die door een externe AI-assistent of een ander platform wordt getoond, kan verouderd of onvolledig zijn.

Een bestelling is pas definitief wanneer deze via een door Patisserie De Keyser ondersteund bestelproces werd geplaatst en bevestigd.

14.4 – Beperkingen en verantwoordelijkheid

Patisserie De Keyser kan de toegang van geautomatiseerde toepassingen beperken wanneer dit noodzakelijk is om de veiligheid, betrouwbaarheid of goede werking van onze webshop te beschermen.

Wanneer klanten gebruikmaken van een externe AI-assistent of een ander digitaal platform, kunnen ook de voorwaarden en het privacybeleid van die externe aanbieder van toepassing zijn.

Patisserie De Keyser blijft verantwoordelijk voor haar eigen wettelijke en contractuele verplichtingen bij bestellingen die bij ons worden geplaatst.

Deze bepalingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

GEDEELTE 15 – BEËINDIGING

Patisserie De Keyser behoudt zich het recht voor om de toegang tot haar webshop of bepaalde diensten tijdelijk te beperken, op te schorten of te beëindigen wanneer daar een gegronde reden voor bestaat.

Dit kan onder meer gebeuren bij misbruik van de webshop, frauduleuze handelingen, herhaaldelijke schendingen van onze voorwaarden of wanneer de veiligheid en goede werking van onze diensten in het gedrang komen.

Wanneer mogelijk en redelijk, brengen wij de betrokken klant hiervan vooraf op de hoogte.

Een eventuele beëindiging van de toegang tot onze webshop heeft geen invloed op reeds bestaande betalingsverplichtingen of andere verplichtingen die voortvloeien uit eerder geplaatste bestellingen.

Bestellingen die reeds door Patisserie De Keyser werden bevestigd, blijven onderworpen aan de overeengekomen voorwaarden, tenzij ze in onderling overleg of overeenkomstig de toepasselijke wetgeving worden geannuleerd.

Bepalingen die naar hun aard ook na de beëindiging van toepassing moeten blijven, waaronder intellectuele eigendom, aansprakelijkheid en toepasselijk recht, blijven van kracht.

Deze bepalingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

GEDEELTE 16 – PRODUCTKWALITEIT EN GARANTIES

Patisserie De Keyser besteedt de grootste zorg aan de bereiding, presentatie en levering van haar producten.

Wij streven ernaar om alle informatie op onze webshop, waaronder productbeschrijvingen, prijzen, afbeeldingen en beschikbaarheid, zo correct en actueel mogelijk weer te geven.

Omdat onze producten grotendeels ambachtelijk worden bereid, kunnen kleine verschillen voorkomen in vorm, kleur, afwerking of presentatie. Deze verschillen mogen geen afbreuk doen aan de overeengekomen kenmerken en kwaliteit van het bestelde product.

Wij doen ons uiterste best om onze webshop correct en veilig te laten functioneren. Toch kunnen tijdelijke technische storingen, onderhoudswerkzaamheden of onderbrekingen voorkomen.

Wanneer een klant een probleem ondervindt met een bestelling, vragen wij om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken en naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Deze bepalingen beperken op geen enkele wijze de wettelijke rechten van de consument, waaronder de rechten bij producten die niet aan de overeenkomst beantwoorden.

GEDEELTE 17 – BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

Patisserie De Keyser zet zich in om bestellingen zorgvuldig en volgens de gemaakte afspraken uit te voeren.

Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor schade die uitsluitend ontstaat door omstandigheden buiten onze redelijke controle, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op uitzonderlijke weersomstandigheden, technische storingen bij externe dienstverleners of andere onvoorziene gebeurtenissen die de uitvoering van onze diensten tijdelijk bemoeilijken.

Wanneer zich een probleem voordoet, proberen wij de gevolgen zoveel mogelijk te beperken en zoeken wij, waar nodig, samen met de klant naar een passende oplossing.

Voor producten die correct werden geleverd op de overeengekomen plaats, gelden eveneens de bepalingen over ontvangst en bewaring zoals beschreven in gedeelte 5 van deze voorwaarden.

Patisserie De Keyser blijft verantwoordelijk voor haar eigen wettelijke en contractuele verplichtingen.

Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit wanneer een dergelijke uitsluiting wettelijk niet is toegestaan, waaronder bij opzettelijke fouten of schade aan leven of lichamelijke integriteit waarvoor wij wettelijk aansprakelijk zijn.

GEDEELTE 18 – VRIJWARING EN MISBRUIK

Klanten verbinden zich ertoe onze webshop en diensten op een correcte, eerlijke en wettige manier te gebruiken.

Het is niet toegestaan om onze webshop te gebruiken voor frauduleuze handelingen, misleidende bestellingen, ongeoorloofde toegang tot gegevens of andere activiteiten die schade kunnen veroorzaken aan Patisserie De Keyser, haar medewerkers of derden.

Wanneer een klant door een aantoonbare fout of onrechtmatige handeling schade veroorzaakt, kan Patisserie De Keyser hiervoor een vergoeding vragen, voor zover dit wettelijk toegestaan is.

Een eventuele schadevergoeding moet in verhouding staan tot de werkelijk geleden en aantoonbare schade.

Wij streven ernaar om eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

Deze bepalingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument en leggen geen aansprakelijkheid op voor omstandigheden waarvoor de klant wettelijk niet verantwoordelijk is.

GEDEELTE 19 – SCHEIDBAARHEID

Indien een bepaling van deze servicevoorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen.

De overige voorwaarden blijven van toepassing, voor zover zij zelfstandig kunnen blijven bestaan en dit wettelijk is toegestaan.

De ongeldige bepaling wordt niet toegepast voor zover zij in strijd is met de toepasselijke wetgeving.

De wettelijke rechten van de consument blijven steeds behouden.

 

GEDEELTE 20 – ALGEMENE AFSPRAKEN EN OVEREENKOMST

Deze servicevoorwaarden vormen, samen met de overige toepasselijke beleidsregels op onze webshop, de algemene afspraken tussen Patisserie De Keyser en haar klanten.

Wanneer voor een specifieke bestelling aanvullende afspraken schriftelijk worden bevestigd, maken deze eveneens deel uit van de overeenkomst.

Indien een bijzondere afspraak afwijkt van onze algemene voorwaarden, krijgt de uitdrukkelijk overeengekomen bijzondere afspraak voorrang, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Wanneer Patisserie De Keyser in een bepaalde situatie beslist om een bepaling van deze voorwaarden niet onmiddellijk toe te passen, betekent dit niet automatisch dat wij afstand doen van onze rechten voor toekomstige situaties.

Wij behouden ons het recht voor om onze servicevoorwaarden aan te passen wanneer onze dienstverlening, werkwijze of de toepasselijke wetgeving verandert.

Wijzigingen aan onze algemene voorwaarden zijn in principe van toepassing op toekomstige bestellingen. Voor reeds bevestigde bestellingen blijven de voorwaarden gelden die op het moment van de bestelling van toepassing waren, tenzij partijen rechtsgeldig iets anders overeenkomen.

Deze bepalingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

GEDEELTE 21 – OVERDRACHT VAN RECHTEN EN VERPLICHTINGEN

De rechten en verplichtingen die voortvloeien uit een bestelling bij Patisserie De Keyser gelden voor de betrokken klant en onze onderneming.

Een klant kan zijn rechten of verplichtingen uit een overeenkomst overdragen aan een andere persoon wanneer dit wettelijk is toegestaan en, indien vereist, met onze voorafgaande toestemming.

Patisserie De Keyser kan voor de uitvoering van haar dienstverlening samenwerken met medewerkers, chauffeurs en externe dienstverleners.

Het inschakelen van deze personen of diensten verandert niets aan onze wettelijke en contractuele verplichtingen tegenover de klant.

Een eventuele overdracht van onze rechten of verplichtingen aan een andere onderneming gebeurt uitsluitend met respect voor de toepasselijke wetgeving en de rechten van de consument.

Deze bepalingen beperken de wettelijke rechten van de klant niet.

GEDEELTE 22 – TOEPASSELIJK RECHT

Op deze servicevoorwaarden en op alle bestellingen bij Patisserie De Keyser is het Belgische recht van toepassing.

Bij eventuele vragen, klachten of geschillen streven wij ernaar om eerst samen met de klant tot een passende oplossing te komen.

Indien een geschil niet onderling kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten en bescherming van de consument.

GEDEELTE 23 – TITELS EN ONDERVERDELINGEN

De titels en onderverdelingen in deze servicevoorwaarden dienen uitsluitend om de informatie overzichtelijk en gemakkelijk leesbaar te maken.

Ze veranderen niets aan de inhoud of de juridische betekenis van de bepalingen.

GEDEELTE 24 – WIJZIGINGEN VAN DE SERVICEVOORWAARDEN

Patisserie De Keyser behoudt zich het recht voor om deze servicevoorwaarden aan te passen wanneer onze dienstverlening, werkwijze of de toepasselijke wetgeving verandert.

De meest recente versie van onze servicevoorwaarden is steeds beschikbaar op onze webshop www.dekeyser.net.

Eventuele wijzigingen zijn in principe van toepassing op bestellingen die na de publicatie van de aangepaste voorwaarden worden geplaatst.

Voor reeds bevestigde bestellingen blijven de voorwaarden gelden die op het moment van de bestelling van toepassing waren, tenzij hierover rechtsgeldig andere afspraken worden gemaakt.

Belangrijke wijzigingen worden waar nodig aan onze klanten meegedeeld.

GEDEELTE 25 – CONTACTGEGEVENS

Heeft u vragen over onze servicevoorwaarden, uw bestelling, een levering of onze producten? Dan kunt u steeds contact opnemen met Patisserie De Keyser.

Wij helpen u graag verder en streven ernaar om vragen of opmerkingen zo zorgvuldig mogelijk te behandelen.

Patisserie De Keyser

Brusselsestraat 29

9200 Dendermonde

België

Telefoon: +32 52 21 12 39

E-mail: info@dekeyser.net

Website: www.dekeyser.net

Btw-nummer: BE 0861.589.929