VERZENDBELEID – PATISSERIE DE KEYSER

1. GRATIS WEEKENDLEVERING AAN HUIS

Patisserie De Keyser biedt gratis thuislevering aan op zaterdag en zondag binnen ons bestaande leveringsgebied, bij een bestelling vanaf € 10.

Onze weekendleveringen worden uitgevoerd volgens vaste leveringsroutes en tijdstippen.

Wij leveren onder andere in Dendermonde, Sint-Gillis, Grembergen, Baasrode, Appels, Oudegem, Schoonaarde, Mespelare, Lebbeke, Wieze, Denderbelle, Buggenhout, Opdorp, Opstal, Hofstade, Gijzegem, Herdersem, Moorsel, Baardegem en Meldert.

Of levering op uw adres mogelijk is, wordt tijdens het bestellen op onze webshop gecontroleerd.

2. LEVERINGEN VOOR BEDRIJVEN EN SPECIALE BESTELLINGEN

Naast onze gebruikelijke weekendleveringen verzorgen wij ook leveringen voor bedrijven, evenementen, vergaderingen en andere gelegenheden.

Deze leveringen kunnen, na voorafgaande afspraak, op andere dagen en tijdstippen plaatsvinden.

Binnen ons bestaande leveringsgebied gelden de volgende tarieven:

• Bestellingen vanaf € 250: gratis levering.

• Bestellingen onder € 250: € 35 leveringskosten.

Deze tarieven gelden uitsluitend voor de gemeenten waarin Patisserie De Keyser reeds actief is met haar thuisleveringen.

Leveringen buiten ons bestaande leveringsgebied zijn enkel mogelijk na overleg. Eventuele leveringskosten worden vooraf meegedeeld.

De leveringsmogelijkheden en het afgesproken tijdstip zijn afhankelijk van de bestemming, de bestelling en onze planning.

Voor meer informatie of een aanvraag kunt u contact opnemen via info@dekeyser.net of telefonisch op +32 52 21 12 39.

3. LEVERINGSDAGEN EN -UREN

Onze gebruikelijke thuisleveringen vinden plaats op zaterdag en zondag, doorgaans tussen 06.00 en 08.30 uur.

Voor bepaalde leveringszones, waaronder delen van de postcodes 9200 en 9280, kan een latere leveringsronde plaatsvinden tussen 08.30 en 10.00 uur.

Het exacte leveringsmoment kan variëren naargelang de route, het aantal bestellingen en de verkeersomstandigheden.

Voor leveringen buiten de vaste weekendrondes wordt het leveringsmoment vooraf afgesproken.

4. UW BESTELLING VOLGEN

Wij houden u graag op de hoogte van uw levering.

Bij onze gebruikelijke weekendleveringen ontvangt u normaal gezien:

• Een e-mail op de dag vóór de levering.

• Een bericht ongeveer 10 minuten voordat onze chauffeur aankomt.

• Een bericht na de levering, met de mogelijkheid om uw ervaring te beoordelen.

Via de beschikbare trackinglink kunt u de voortgang van uw bestelling volgen en een geschatte aankomsttijd bekijken.

De opgegeven aankomsttijden zijn indicatief.

5. HOE VERLOOPT DE LEVERING?

Omdat onze chauffeurs vroeg in de ochtend leveren, bellen zij doorgaans niet aan. Zo kunt u rustig verder slapen.

Uw bestelling wordt zorgvuldig aan het opgegeven leveringsadres afgeleverd, volgens de opgegeven leveringsinstructies en de gemaakte afspraken.

Wilt u dat onze chauffeur aanbelt of heeft u specifieke leveringsinstructies? Vermeld dit dan duidelijk bij de opmerkingen tijdens het bestellen.

Bij geschenkbestellingen, grotere taarten of ontbijtmanden kan de chauffeur aanbellen wanneer dit nodig is voor een correcte aflevering.

Wanneer een bestelling niet veilig of correct kan worden afgeleverd, proberen wij een passende oplossing te vinden.

6. EEN VEILIGE PLAATS VOOR UW BESTELLING

Wij raden aan om een propere, afsluitbare bak of geschikte tas klaar te zetten waarin onze chauffeur uw bestelling kan plaatsen.

Zo blijven uw producten beter beschermd tegen regen, vogels, insecten en andere dieren.

Voor patisserie en andere gekoelde producten besteden wij bijzondere aandacht aan het transport. Deze producten worden tijdens de levering vervoerd in geschikte koeltassen.

Na aflevering is het belangrijk dat bederfelijke producten zo snel mogelijk op de juiste temperatuur worden bewaard.

Wanneer de chauffeur twijfelt of een bestelling veilig kan worden achtergelaten, kan hij een foto maken van de afleverplaats. Deze foto kan beschikbaar worden gesteld aan de klant.

Het achterlaten van een bestelling op een afgesproken plaats gebeurt met respect voor de toepasselijke wettelijke regels over levering en verantwoordelijkheid.

7. JUIST LEVERINGSADRES EN LEVERINGSDATUM

De klant wordt gevraagd om het leveringsadres, de gekozen leveringsdatum en eventuele aanvullende instructies zorgvuldig te controleren voordat de bestelling wordt bevestigd.

Merkt u na het bestellen een fout op? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@dekeyser.net of telefonisch op +32 52 21 12 39.

Wij bekijken graag of een aanpassing nog mogelijk is.

Wijzigingen zijn afhankelijk van onze productieplanning, leveringsroutes en het moment waarop de bestelling wordt voorbereid.

8. WIJZIGINGEN EN ANNULERINGEN

Wilt u uw bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Voor gewone bestellingen vragen wij om wijzigingen of annuleringen uiterlijk 24 uur vóór het geplande leveringsmoment door te geven.

Wij bekijken of de gewenste aanpassing nog mogelijk is, rekening houdend met onze voorbereiding en productieplanning.

Voor gepersonaliseerde taarten, maatwerk en speciaal voorbereide bestellingen kunnen andere voorwaarden gelden, afhankelijk van de aard van het product en de reeds uitgevoerde werkzaamheden.

Deze bepalingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

9. VERTRAGINGEN OF PROBLEMEN BIJ DE LEVERING

Wij doen ons uiterste best om elke bestelling tijdig, volledig en zorgvuldig te leveren.

Door uitzonderlijke omstandigheden, zoals verkeersproblemen, slechte weersomstandigheden of technische storingen, kan een levering soms vertraging oplopen.

Wanneer er iets misloopt, proberen wij de gevolgen zoveel mogelijk te beperken en zoeken wij naar een passende oplossing.

Is uw bestelling niet aangekomen, onvolledig of beschadigd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij behandelen iedere melding zorgvuldig en houden rekening met de wettelijke rechten van de consument.

10. BETALING

Bestellingen voor onze gebruikelijke weekendleveringen worden vooraf online betaald via de beschikbare betaalmethoden op onze webshop.

Betaling aan de chauffeur bij levering is niet mogelijk.

Voor professionele klanten en speciale bestellingen kunnen vooraf afzonderlijke betalingsafspraken worden gemaakt.

11. CONTACTGEGEVENS

Heeft u vragen over onze leveringen, uw bestelling of onze producten? Neem gerust contact met ons op.

Patisserie De Keyser

Brusselsestraat 29

9200 Dendermonde

België

Telefoon: +32 52 21 12 39

E-mail: info@dekeyser.net

Website: www.dekeyser.net

Btw-nummer: BE 0861.589.929